Las cámaras de tu comunidad van a estar ahí diez años. Y el día que haya un robo serán la única prueba de lo que pasó. Importa más quién las instala y quién responde después que la marca de la cámara. Estas son las preguntas que haríamos nosotros si estuviéramos al otro lado de la mesa.
¿Es una empresa de seguridad autorizada?
La Ley 5/2014 de Seguridad Privada reserva a las empresas de seguridad autorizadas la instalación y el mantenimiento de sistemas conectados a centrales receptoras de alarmas o a centros de control o de videovigilancia (artículo 5.1.f). Si las cámaras de la comunidad se conectan a una central, ahora o en el futuro, el instalador tiene que estar autorizado.
Aunque el sistema vaya a funcionar por su cuenta, trabajar con una empresa inscrita en el registro del Ministerio del Interior es una garantía. Está sometida a control de la Administración, su personal está formado en seguridad y no solo en electricidad, y responde de lo que hace. Pide el número de registro. Y compruébalo.
¿Ha visto el edificio?
Quien te da precio por teléfono sin pisar la finca está adivinando. Una empresa seria visita, mira accesos, garaje e iluminación, pregunta qué problemas hay y propone cada cámara con su porqué.
¿Sabe de protección de datos?
Pregunta cómo va a dejar el sistema dentro de la ley. Debería hablarte sin titubear de orientar las cámaras solo a zonas comunes, de máscaras de privacidad si hacen falta, de un grabador que no pase del mes, de carteles con la información correcta, de usuarios individuales para cada persona autorizada y del contrato de encargado del tratamiento si va a acceder a las imágenes.
Ante la Agencia de Protección de Datos responde la comunidad, aunque haya contratado fuera. Un instalador que domina la normativa es tu mejor seguro.
¿Y después de instalar?
Aquí se separan unas empresas de otras. Pregunta si hay mantenimiento, qué incluye y cada cuánto se comprueba que todas las cámaras graban. Cuánto tardan en venir si algo se estropea. Quién será tu interlocutor: una persona con nombre o una centralita. Y si hay un robo, quién extrae las imágenes y en cuánto tiempo.
Un sistema abandonado puede pasar meses sin grabar. Un disco que falla, una cámara que alguien giró, un corte de luz que desconfiguró el grabador. Nadie lo nota hasta que necesita una grabación que no existe.
¿Se entiende el presupuesto?
Equipos, instalación, grabador, carteles y mantenimiento, cada cosa en su línea. Un presupuesto opaco suele esconder costes posteriores. O carencias.
¿Conoce cómo funciona una comunidad?
Una comunidad no es una tienda ni un chalé. Hay junta, administrador, vecinos que no se ponen de acuerdo y obligaciones legales propias. Quien está acostumbrado a trabajar con comunidades sabe preparar la propuesta para que se vote y contestar en la reunión a la vecina del segundo que teme que la graben al salir de casa.
Vélites es empresa de seguridad homologada con el nº 4049, con sede en Sevilla. Estudiamos el edificio, instalamos, mantenemos y extraemos las grabaciones cuando la comunidad lo pide, con un gestor que supervisa cada instalación. Pregúntanos lo mismo que a los demás.